自2013年成为一名社区工作人员以来，杨竹美就将满腔的热情和关爱奉献给了社区居民，杨竹美刚接触社区工作时，为了早日摸清辖区内的状况，她利用每天空闲时间逐户走访，记录每家每户的具体情况，特别对下岗失业人员、残疾人、孤寡老人等更是做了详细记载。原本需要用半年时间熟悉户数，她却提前摸清楚了1580多户居民的家庭情况，建立了居民家庭情况普查表等手册，为以后工作奠定了基础。

疫情期间，社区主要承担整理流调信息、拨打涉疫电话、服务居家医学隔离对象、全员核酸等多项工作。杨竹美说，我们经常半夜会接到上级通知，就得根据通知马上行动完成工作。有时候白天忙起来，每人每日可能打四五百个电话，完成相关工作统计。很多时候，她与同事们都是以单位为家，累了就在桌子上眯下，随时待命。

杨竹美说，2020年春节疫情发生以来，她一直担任疫情专干。疫情期间，他们对有特殊需求的管控对象进行一对一的专项服务，比如对他们进行情绪安抚，主动为他们其购买生活用品、药品、处理生活垃圾等服务，以稳定他们管控期间的情绪，对辖区内的管控对象做好监测工作。

社区工作虽然烦琐，但是有着近十年社区工作经验的杨竹美，却把这些烦琐的事处理得井井有条。工作期间，杨竹美还积极参加各类政治业务学习，积极向 组织靠拢，努力使自己的思想始终与社区工作一致。杨竹美说，工作了这么久，她只想义不容辞地把每一项社区工作都干好，干细干实，能为老百姓办一些好事情，这就是她的职责。